CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Phần mềm chốt đơn Livestream TPOS

1. Cam kết của TPOS

TPOS cam kết cung cấp phần mềm chốt đơn Livestream TPos đúng với các tính năng đã công bố trên website, tài liệu giới thiệu và nội dung quảng cáo.

Nếu phần mềm không sử dụng được như nội dung đã quảng cáo hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà TPOS không thể khắc phục, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

a. Phần mềm không hoạt động như quảng cáo

Ví dụ:

  • Không thực hiện được các chức năng chính đã được giới thiệu.
  • Không thể chốt đơn theo đúng tính năng đã công bố.
  • Không kết nối được với nền tảng được quảng cáo mặc dù khách hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu sử dụng.

b. Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng

Bao gồm:

  • Không thể đăng nhập hoặc sử dụng phần mềm.
  • Không thể xử lý đơn hàng.
  • Dữ liệu bị lỗi nghiêm trọng.
  • Các chức năng chính liên tục gặp lỗi làm phần mềm không thể sử dụng.

Sau khi TPOS đã tiếp nhận yêu cầu và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.

c. Giao sai gói dịch vụ

Khách hàng thanh toán cho một gói nhưng được cấp sai gói hoặc thiếu tính năng mà TPOS không thể khắc phục.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản hoặc kể từ thời điểm phát sinh lỗi được xác nhận.

TPOS sẽ phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc và xử lý yêu cầu nhanh nhất có thể.

4. Quy trình xử lý

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2. Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân.

Bước 3. TPOS ưu tiên khắc phục lỗi.

Bước 4. Nếu lỗi không thể khắc phục hoặc phần mềm không đúng như quảng cáo, TPOS sẽ hoàn tiền theo đúng cam kết.

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, TPOS sẽ hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Khách hàng không làm theo hướng dẫn cài đặt hoặc sử dụng.
  • Thiết bị, mạng Internet hoặc tài khoản của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
  • Nền tảng livestream hoặc mạng xã hội thay đổi chính sách, API hoặc giới hạn từ phía nhà cung cấp dẫn đến một số tính năng bị ảnh hưởng ngoài khả năng kiểm soát của TPOS.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa, can thiệp vào hệ thống hoặc sử dụng phần mềm trái hướng dẫn.
  • Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì thay đổi nhu cầu sử dụng trong khi phần mềm vẫn hoạt động đúng như quảng cáo.

7. Cam kết minh bạch

TPOS luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi không từ chối hoàn tiền nếu xác định phần mềm:

  • Không đúng như nội dung quảng cáo;
  • Không đáp ứng các tính năng đã cam kết;
  • Hoặc tồn tại lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục.

Mọi yêu cầu đều được xem xét công bằng, minh bạch và xử lý trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.